Ofrecemos capacitación asesoría software para sistemas de gestión.

Cómo medir la satisfacción del cliente y cumplir con ISO 9001:2015

Dirigido a

Personas involucradas con el sistema de gestión de la calidad y el servicio al cliente.

Duración

8 horas.

Objetivo

Proporcionar a los participantes una metodología base y herramientas, que les permitan además de cumplir con la norma ISO 9001:2015, medir efectivamente la satisfacción de sus clientes y utilizar dicha información para tomar mejores decisiones.

Temario

• Introducción

• ¿De qué depende la satisfacción del cliente?

• ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

• Qué pide ISO 9001 en cuanto a satisfacción del cliente

• 0.1 Generalidades

• 0.3 Enfoque a procesos

• 1. Objeto y campo de aplicación

• 4.3 Determinación del alcance del SGC

• 5.1.2 Enfoque al cliente

• 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

• 9.1.2 Satisfacción del cliente

• 9.1.3 Análisis y evaluación

• 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

• 10.1 Mejora - Generalidades

• Herramientas para medir la satisfacción del cliente

• Llamadas de seguimiento

• Visitas de seguimiento

• Gestión de quejas

• Grupos focales

• Encuestas

Curso registrado ante la STPS. Otorgamos reconocimiento y constancia de habilidades laborales DC-3.

Informes

Teléfono: (01-55) 5754-1190 - Email: ventas@calidad.com.mx - Whatsapp: (55)8621-4252

ISO 9001:2015 - Cláusula 7.4 Comunicación

Dirigido a

Personas que participan en la planificación y operación de los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Duración

4 horas.

Objetivo
Los participantes aprenderán cómo determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión del la calidad.

Temario

• Definición de la comunicación organizacional
  
• Comunicaciones internas y comunicaciones externas
  
• Qué comunicar
  
• Cuándo comunicar
  
• A quién comunicar
  
• Cómo comunicar
  
• Quién comunica
  
• Ejemplo de matriz de comunicación
  

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Informes

Teléfono: (55)5754-1190 - Email: ventas@calidad.com.mx - Whatsapp: (55)8621-4252

Interpretación de la norma ISO 9001:2015

Dirigido a

Cualquier persona que participe en el sistema de gestión de la calidad.

Duración

08 horas.

Objetivo

Al término del curso los participantes interpretarán de manera adecuada cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Temario

0 Introducción

1 Objeto y campo de aplicación

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

5.2 Política

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios

7 Apoyo

7.1 Recursos

7.2 Competencia

7.3 Toma de conciencia

7.4 Comunicación

7.5 Información documentada

8 Operación

8.1 Planificación y control operacional

8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.5 Producción y provisión del servicio

8.6 Liberación de los productos y servicios

8.7 Control de las salidas no conformes

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión por la dirección

10 Mejora

10.1 Generalidades

10.2 No conformidad y acción correctiva

10.3 Mejora continua

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Informes

Teléfono: (55) 5754-1190 - Email: ventas@calidad.com.mx - Whatsapp: (55) 8621-4252

Planeación estratégica e ISO 9001:2015

Dirigido a

Personal que participa en el desarrollo, implementación y evaluación de planes estratégicos como parte del sistema de gestión de la calidad en la organización.

Duración

4 horas.

Objetivo

Los participantes aprenderán cómo es que la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global.

Temario

ISO 9001:2015

• Capítulo 4 – Contexto de la organización
  
• Capítulo 5 – Liderazgo
  
• Capítulo 6 – Planificación
  
• Capítulo 9 – Evaluación del desempeño
  
• Capítulo 10 – Mejora
  

Planificación estratégica

• Cómo redactar mi misión de mi negocio
  
• Cómo redactar la visión de mi negocio
  
• Cómo determinar los valores empresariales de mi negocio
  
• Diagnóstico FODA
  
• Formular la estrategia competitiva de mi negocio
  
• Indicadores y cuadros de mando
  
• Implantación de la estrategia
  

Curso registrado ante la STPS. Otorgamos reconocimiento y constancia de habilidades laborales DC-3.

Informes

Teléfono: (55)5754-1190 - Email: ventas@calidad.com.mx - Whatsapp: (55)8621-4252