Ofrecemos capacitación asesoría software para sistemas de gestión.

Cómo medir la satisfacción del cliente y cumplir con ISO 9001:2015

Dirigido a

Personas involucradas con el sistema de gestión de la calidad y el servicio al cliente.

Duración

8 horas.

Objetivo

Proporcionar a los participantes una metodología base y herramientas, que les permitan además de cumplir con la norma ISO 9001:2015, medir efectivamente la satisfacción de sus clientes y utilizar dicha información para tomar mejores decisiones.

Temario

• Introducción

• ¿De qué depende la satisfacción del cliente?

• ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

• Qué pide ISO 9001 en cuanto a satisfacción del cliente

• 0.1 Generalidades

• 0.3 Enfoque a procesos

• 1. Objeto y campo de aplicación

• 4.3 Determinación del alcance del SGC

• 5.1.2 Enfoque al cliente

• 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

• 9.1.2 Satisfacción del cliente

• 9.1.3 Análisis y evaluación

• 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

• 10.1 Mejora - Generalidades

• Herramientas para medir la satisfacción del cliente

• Llamadas de seguimiento

• Visitas de seguimiento

• Gestión de quejas

• Grupos focales

• Encuestas

Informes

Teléfono: (01-55) 5754-1190 - Email: ventas@calidad.com.mx - Whatsapp: (55)8621-4252

Interpretación de la norma ISO 9001:2015

Dirigido a

Cualquier persona que participe en el sistema de gestión de la calidad.

Duración

08 horas.

Objetivo

Al término del curso los participantes interpretarán de manera adecuada cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Temario

0 Introducción

1 Objeto y campo de aplicación

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

5.2 Política

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios

7 Apoyo

7.1 Recursos

7.2 Competencia

7.3 Toma de conciencia

7.4 Comunicación

7.5 Información documentada

8 Operación

8.1 Planificación y control operacional

8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

8.5 Producción y provisión del servicio

8.6 Liberación de los productos y servicios

8.7 Control de las salidas no conformes

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión por la dirección

10 Mejora

10.1 Generalidades

10.2 No conformidad y acción correctiva

10.3 Mejora continua

Informes

Teléfono: (01-55) 5754-1190 - Email: ventas@calidad.com.mx - Whatsapp: (55)8621-4252