ANÁLISIS DE CAUSA RAIZ
ISO 9001:2000 nos da la pauta para eliminar los problemas a través de la implementación de las acciones correctivas; sin embargo, para que la solución sea realmente efectiva, es indispensable tener un método sistemático para encontrar las causas raíz.
Desafortunadamente, el análisis metódico de las causas raíz es comúnmente mal entendido, mal aplicado o de plano desconocido.
En lugar de ver el análisis de las causas
raíz como una oportunidad de mejora, muchas veces se ve como un
requisito que se debe cumplir o tan solo como un campo a llenar dentro
de un formulario.
Esta deficiencia se puede superar a través del conocimiento y la aplicación de herramientas para la solución de problemas y la mejora continua.
Existen 10 técnicas que han probado su efectividad para la solución de problemas y la mejora continua:
- Recolección de datos
- Tormenta de ideas
- Análisis de fuerzas
- Diagrama de Pareto
- 5W
- 2H
- 5 Porqués
- Diagrama Ishikawa
- Diagrama de dispersión
- Diagrama de flujo
- Gráfica de tendencias
Estas herramientas pueden ser usadas en iniciativas como Círculos de Calidad o Seis Sigma y sirven para detectar problemas, organizar información, generar ideas, analizar causas, tomar acciones, efectuar mejoras y establecer control. Las técnicas pueden ser utilizadas por operadores, supervisores, ingenieros, maestros y por personal de cualquier nivel:
- Son fáciles de comprender y de usar.
- Pueden ser aplicadas y dominadas en pocas horas de estudio.
- Son comprensibles visualmente y de inmediato.
- No requieren difíciles cálculos o complicados dibujos.